FAQ, Veel Gestelde Vragen

De volgende vragen zijn samengesteld uit de meest gestelde vragen die we ontvangen. Als u een vraag heeft en deze hieronder niet kunt vinden, dan kunt u ons dat laten weten.

- Moet ik mijn veerbootkaartjes van tevoren boeken?
- Wat kost een retourticket bij de veerbootbalie in Mersing of Tanjung Gemuk?
- Hebben we onze volledige naam en paspoortgegevens nodig om online veerbootkaartjes te kopen?
- Ontvang ik de geboekte tickets via de post?
- Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen. Wat moet ik nu doen?
- Kan ik de bus naar Mersing ook op deze site boeken, of een auto huren?
- Kunnen we ons hotel of resort in Tioman online boeken op deze website?
- Kom ik in aanmerking voor groepskorting?
- Ik wil graag een factuur voor mijn aankoop. Kunt u mij er een bezorgen?
- Wat rekenen jullie om mijn tickets met PayPal te betalen?
- Ik betaal liever niet met PayPal. Welke alternatieven zijn er?
- Is online boeken veilig?
- Als het erop lijkt dat ik mijn veerboot ga missen, kan ik dan de volgende veerboot nemen?
- Kan ik mijn tickets telefonisch reserveren?
- Het emailadres van mijn PayPal account is anders dan mijn normale emailadres. Is dat OK?
- Krijg ik mijn geld terug als we onze reis moeten annuleren?
- Hoeveel tijd voor vertrek moet ik aanwezig zijn op Mersing Harbour Centre?
- Hoe lang duurt de overtocht naar Tioman?
- Ik wil een enkeltje naar Tioman boeken. Kan dat?
- We vliegen naar Tioman. Hoe krijgen we de tickets voor de veerboot terug naar het vasteland te pakken?
- Wat betekent het als het "moesson" is?
- Kunt u een reisverzekering aanbeveling doen?
- Is er parkeergelegenheid in Mersing?
- Is er parkeergelegenheid in Tanjung Gemok?
- Kan ik mijn auto meenemen op de veerboot naar Tioman?
- Als ik vroeg aankom in Mersing harbour Centre, mag ik dan eerder aan boord?
- Hoe weet ik waar ik moet uitstappen?
- Krijgen onze kinderen een lager tarief? Wat als ze bij ons op schoot zitten?
- Ik word snel zeeziek, is er een andere manier om op Tioman te komen?
- Zijn er toiletten aan boord van de veerboot?
- Zijn er restaurants op Tioman?
- Spreken de mensen op Tioman Engels?
- Accepteren ze US$ op Tioman?
- Mochten we overnachten in Mersing, zijn er daar dan hotels, banken, winkels?
- Als we een nacht in Mersing moeten doorbrengen, kan ik daar dan betaalbare accommodatie boeken?
- Kan ik zomaar vanuit Tanjung Gemok naar Tioman vertrekken als ik geboekt ben om vanuit Mersing te vertrekken? En andersom?
- Heeft de veerboot reddingsvesten aan boord?
- Hoe komt het dat sommige vertrek- en aankomsttijden zo vroeg/laat zijn?

Moet ik mijn veerbootkaartjes van tevoren boeken?
Tioman is een schitterende, exotische, maar toch betaalbare vakantiebestemming, relatief dichtbij Kuala Lumpur en Singapore gelegen. De laatste jaren is het fraaie Bounty eilandje vooral ontdekt door m.n. jonge vakantiegangers uit Europa en Australië, ongetwijfeld als gevolg van de diverse "Expeditie Robinson" realityshows die jarenlang in de omgeving van Tioman werden opgenomen. Met deze groeiende populariteit in gedachten en om teleurstelling te voorkomen, is het een goed idee om zowel je buskaartjes naar Mersing als je veerbootkaartjes naar Tioman ruim van tevoren te boeken. Dit geldt vooral tijdens weekenden, schoolvakanties en feestdagen.

Ook hotel- en resortkamers in Tioman zijn overigens door de hoge vraag nauwelijks nog te vinden.

N.B. Omdat de vlucht van Berjaya Air tussen Singapore en Tioman in 2014 is opgeschort, draait de veerboot naar Tioman op volle capaciteit. Hou er s.v.p. rekening mee dat het maximale aantal passagiers op de veerboot wettelijk is beperkt tot het aantal beschikbare zitplaatsen/reddingsvesten. Met andere woorden, zodra alle zitplaatsen zijn gereserveerd, wordt de veerboot als volgeboekt beschouwd en kunnen er geen tickets meer worden verkocht. Er zijn op de ferry geen tickets voor staanplaatsen.

Wat kost een retourticket bij de veerbootbalie in Mersing of Tanjung Gemuk?
Wilt u vlak voordat u de veerboot neemt uw ferrytickets kopen, d.w.z. aan de balie in Mersing of Tanjung Gemuk? Dan is de prijs ook 120-150 Ringgit per retourtje, net als online. LET OP: Vreemde valuta wordt niet geaccepteerd aan de Mersing Harbour Centre ticketbalie. Hou er bovendien rekening mee dat de veerboot mogelijk volgeboekt is wanneer u uw tickets last-minute koopt. Als u uw tickets liever online wil reserveren, dan is de prijs 120-150 Ringgit, hetzelfde tarief als bij de ticketbalie.

Moet je je paspoortgegevens invullen om online veerbootkaartjes te kopen?
Nee. Hou er echter wel rekening mee dat passagiers na ontvangst van de bevestigingsmail moeten inchecken. Op dat moment zijn paspoortgegevens wel vereist.

Ontvang ik de geboekte tickets via de post?
Nee. Zodra je een online boeking hebt gemaakt, ontvang je een boekingsbevestiging per email.

Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Je kunt dit ons m.b.v. email laten weten. We sturen de bevestiginsemail dan opnieuw. Maar, evenzo belangrijk, zorg ervoor dat ons emailadres op je zogeheten "whitelist" staat. Op deze manier worden de emails die we naar je sturen niet ten onrechte geblokkeerd door je spamfilter.

Kan ik de bus naar Mersing ook op deze site boeken, of een auto huren?
Ja, je kunt je gehele reis naar Tioman op onze site regelen. Klik hier als je je bustickets naar Mersing wil boeken. Ga je daarentegen liever met de auto, MPV of busje naar Mersing, klik dan hier.

Kunnen we ook onze hotelkamer in Tioman via deze website boeken?
Ja, dat kan. Klik hier om de beschikbaarheid van je hotel of resort te controleren en je kamer, chalet of villa te boeken. Ter info, volgens onze gegevens biedt Agoda de laagste kamerprijzen, afgezien nog van de uitgebreide verscheidenheid aan hotels en resorts in Tioman, vanaf budget tot sjiek.

Kom ik in aanmerking voor groepskorting?
Ja, boek je meer dan 30 tickets, dan kom je in aanmerking voor een lager tarief. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Ik wil graag een factuur voor mijn aankoop. Kunt u mij er een bezorgen?
Ja, de online transacties ondersteunen het verzenden van een transactieoverzicht. Vooral voor reisbureaus en bedrijfsboekingsafdelingen is dit een nuttige toevoeging.

Wat rekenen jullie om mijn tickets met PayPal te betalen?
Met PayPal betalen is gratis, los van de kosten die PayPal berekent.

Ik betaal liever niet met PayPal. Welke alternatieven zijn er?
Om bijvoorbeeld met creditcard te betalen, selecteer je de optie "Afrekenen als gast". Je wordt dan naar het creditcardformulier geleid. Je kunt ook met crypto betalen. Klik hier voor meer informatie als je met crypto wil betalen.

Is online boeken veilig?
Ja, online betalingen zijn snel èn veilig. Hou echter wel je betalingsgegevens volledig bij je en deel ze met niemand.

Als het erop lijkt dat ik mijn boot ga missen, kan ik dan de volgende veerboot nemen?
Als je ons laat weten binnen 24 uur van je vertrektijd laat weten dat je je boot gaat missen, proberen we de eerstvolgende beschikbare boot voor je te regelen. Het overzetten op de eerstvolgende veerboot is echter afhankelijk van de goedkeuring van Bluewater Express, alsmede uiteraard de beschikbaarheid. N.B. Heb je je boot eenmaal gemist, dan zit er helaas niks anders op dan nieuwe tickets te boeken. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Kan ik mijn tickets telefonisch reserveren?
Nee. Telefonische boekingen zijn niet mogelijk, omdat we onze bevestigingsmail naar je emailadres sturen. Dit gebeurt automatisch meteen na afronding van je online boeking.

Het emailadres van mijn PayPal account is anders dan mijn correspondentie emailadres. Is dat ok?
Nee. Hou er rekening mee dat we a.g.v. privacyoverwegingen alleen over een boeking mogen corresponderen met het emailadres dat voor die bewuste boeking is gebruikt.

Krijg ik mijn geld terug als we onze reis moeten annuleren?
Bluewater Express behandelt alle annuleringsverzoeken op case-by-case basis. Zie onze algemene voorwaarden voor meer details.

Hoeveel tijd voor vertrek moet ik aanwezig zijn op Mersing Harbour Centre of de Tanjung Gemok ferry terminal?
Aangezien we te maken hebben met een aantal externe factoren die van invloed kunnen zijn op de vertrektijd van de ferry, zoals wind, weer en golfslag, raden we iedereen aan om ten minste 1,5 uur voor de aangegeven vertrektijd in Mersing Harbour Centre te zijn.

Hoe lang duurt de overtocht naar Tioman?
Afhankelijk van getij, weer en golfslag duurt de reis ongeveer 1,5-2 uur.

Ik wil een enkeltje naar Tioman boeken. Kan dat?
Ja. Zie hiervoor deze pagina. Enkele reis Tioman naar het vasteland is om technische redenen helaas niet beschikbaar.

We zijn op eigen initiatief op Tioman beland. Hoe krijgen we de tickets voor de veerboot terug naar het vasteland?
Tickets/boarding passes dienen te allen tijde bij de ticketbalie in het Mersing Harbour Centre complex worden opgehaald, d.w.z. voorafgaand aan de veerboottocht naar Tioman.

Wat betekent het als het "moesson" is?
De moessonmaanden, november t/m februari, zijn de maanden met veel wind, de tijd van het jaar waarin het weer nogal onstuimig is. Op dagen met een te krachtige wind kan de Maleisische overheid veerbootverkeer om veiligheidsredenen tijdelijk verbieden.

Kun je een reisverzekering aanbevelen?
World Nomads biedt een uitgebreide maar betaalbare reisverzekering. Je kunt op deze pagina een online offerte voor een reisverzekering aanvragen.

Is er parkeergelegenheid in Mersing?
Ja, pal naast de vertrekterminal van de veerboot bevindt zich een bemande parking met een omheining. Het parkeertarief is tot RM18 per dag. Betreft het een drukke periode, dan kun je vooraf contact opnemen met Mersing Harbour Centre, aangezien men daar op verzoek een poging doet om een parkeerruimte achter te houden.

Is er parkeergelegenheid in Tanjung Gemok?
Ja, er bevinden zich een aantal parkeerplaatsen vlakbij de Tanjung Gemok ferry terminal. De parkeerplaatsen zijn beveiligd en de hoofdparkeerplaats bevindt zich pal naast de terminal. Wel moet gezegd dat geen van de parkeergarages in Tanjung Gemok echt ruim zijn, dus vooraf een parkeerplaats boeken is het devies. Neem contact op met Tanjung Gemok Parking om te reserveren. Zij proberen dan een plekje voor je vrij te houden.

Kan ik mijn auto meenemen op de veerboot naar Tioman?
Helaas niet. De veerboot naar Tioman is geen zogeheten RORO veerboot zoals we die bijvoorbeeld in Europa, in Vlissingen, Zeebrugge of Calais hebben. Het vaartuig dat voor Tioman wordt ingezet is eenvoudig niet groot genoeg voor auto's.

Als ik vroeg aankom in Mersing Harbour Centre, mag ik dan eerder aan boord?
Om veiligheidsredenen is het niet toegestaan om vóór inchecktijd aan boord van de veerboot te gaan. Ter informatie: de ticketbalie sluit 30 minuten voor vertrektijd. We adviseren om 1-1,5 uur voor vertrek naar de terminal te komen om tickets en instapkaarten op te halen. Doorgaans kunnen reizigers met pasgeboren baby's, zwangere reizigers en reizigers op krukken of in een rolstoel, alsmede reisgezelschappen met ouderen, op verzoek en onder begeleiding eerder aan boord.

Hoe weet ik waar ik moet uitstappen?
De namen van de bestemmingen (de verschillende dorpjes in Tioman) staan vermeld in het bookingsfomulier, en worden ongeveer 5 á 15 minuten voor het bereiken van de betreffende bestemming door de bemanning van de ferry aangekondigd. Dit is de gebruikelijke volgorde van de veerboothaltes op weg van het vasteland naar Tioman. (Laat het de bemanning weten als je niet zeker weet waar je van boord moet gaan.)

1. Kampung Genting
2. Kampung Paya (Verwar "Paya" niet met "Berjaya", dat in het volgende dorpje ligt)
3. Kampung Tekek (Stap hier uit als je naar Berjaya Resort, Tekek of Kampung Juara* gaat)
4. Kampung Air Batang (Soms ook aangekondigd als "ABC")
x. Panuba Jetty (Alleen van toepassing als er passagiers zijn die in dit resort verblijven)
5. Kampung Salang


Draai de volgorde gewoon om op de terugweg naar Mersing.

Hou er rekening mee dat tijdens de noordoostmoesson de route wellicht moet worden aangepast. Nogmaals, laat het cabinepersoneel van de veerboot weten als je niet zeker weet waar je van boord moet gaan. Zij helpen je graag.

Overigens, ga je naar Kampung Mukut of Nipah, informeer dan het cabinepersoneel bij het instappen van de ferry, zodat zij je kunnen informeren waar je van boord moet gaan. Deze twee dorpjes staan namelijk niet op de gebruikelijke bestemmingslijst van de ferry.

Krijgen onze kinderen een lager tarief? Wat als ze bij ons op schoot zitten?
De prijs voor kinderen is lager dan het volwassen tarief. Voor baby's hoeft niet betaald te worden. De grensleeftijd hiervoor is 2 jaar. Hou je baby wel stevig op schoot gedurende te overtocht.

Ik word snel zeeziek, is er een andere manier om op Tioman te komen?
Ja en nee. Je kunt het vliegtuig nemen. Berjaya Air vliegt naar Tioman vanuit Singapore en Kuala Lumpur. Helaas is de vlucht vanuit Singapore tijdelijk opgeschort. Wil je meer informatie over deze vlucht en wanneer het vliegtuig mogelijk weer gaat? Klik dan hier.

Zijn er toiletten aan boord van de veerboot?
Ja, de veerboot heeft twee toiletten, helemaal achterin de cabine.

Zijn er restaurants op Tioman?
Ja, er zijn tal van eettentjes in Tioman die prima eten en drinken serveren. Uiteraard staan er vooral Maleisische gerechten op het menu, maar er is ook westers eten verkrijgbaar, zoals pizza, spaghetti, sandwiches en patat. Als je niet gewend bent aan pittig eten, vraag het personeel dan om wat minder chili toe te voegen.

Spreken de mensen op Tioman Engels?
Ja, de meeste medewerkers op Tioman spreken prima Engels.

Accepteren ze US$ op Tioman?
Hier en daar wellicht. Maar je komt er waarschijnlijk vrij bekaaid vanaf, omdat men na bij het omwisselen van vreemd geld naar Maleisische Ringgit door de banken kosten wordt berekend en deze kosten worden vooraf al doorberekend aan de klant. Je kunt je vreemde valuta dus beter al op het vasteland omwisselen naar Maleisische Ringgit, d.w.z. vóór je vertrek naar Tioman.

N.B. De Ringgit bevindt zich momenteel op een gunstig niveau, een ideaal moment om naar Maleisië op vakantie te gaan.
Mochten we overnachten in Mersing, zijn er daar dan hotels, banken, winkels?
Ja, in de stad Mersing, op ongeveer 15 minuten loopafstand van Mersing Harbour Centre, tref je banken, geldautomaten, internetcafés, supermarkten, allerlei winkeltjes, alsmede hotels. Ook kun je je hotelkamer in Mersing online boeken. Klik hier om de beschikbaarheid te checken en om je hotelkamer in Mersing te boeken.

Als we een nacht in Mersing moeten doorbrengen, kan ik daar dan ook voordelig een kamer boeken?
Ja, dat kan inderdaad. Klik hier als je online wil boeken. Je kamer wordt meteen bevestigd.

Kan ik zomaar vanuit Tanjung Gemok naar Tioman vertrekken als ik geboekt ben om vanuit Mersing te vertrekken? En andersom?
Inmiddels is dit helaas niet meer mogelijk. Zodra de boeking is vastgelegd voor de desbetreffende haven, zijn de zitplaatsen in de ferry in die bewuste haven geboekt. Wel kunnen we proberen om de boeking via het systeem om te zetten. Uiteraard kan dit alleen als er überhaupt nog zitplaatsen beschikbaar zijn. Neem contact op met het nummer dat in je bevestigingsemail staat als je een wijziging aan wil brengen in je boeking. Hou er s.v.p. rekening mee dat de ferry vanuit Tanjung Gemok niet vaart tijdens de moessonmaanden (december - februari).

Heeft de veerboot reddingsvesten aan boord?
Ja, de ferry heeft reddingsvesten aan boord.

NB Hou er rekening mee dat het maximale aantal passagiers op de veerboot wettelijk is beperkt tot het aantal zitplaatsen/reddingsvesten. Met andere woorden, zodra alle zitplaatsen zijn gereserveerd, wordt de veerboot als volgeboekt beschouwd en kunnen er geen tickets meer worden verkocht voor die bewuste overtocht. Ter info: Er zijn geen tickets voor staanplaatsen.

Hoe komt het dat sommige vertrek- en aankomsttijden zo vroeg/laat zijn?
Doordat de riviermond van de rivier Mersing over het algemeen ondiep is, zijn de vertrektijden van de ferry in vanuit Mersing doorgaans afgestemd op het moment dat het vloed is. Tijdens de eb is er dikwijls niet voldoende diepte voor de ferry immers. Omdat eb en vloed per dag verschillen, komt het per maand een paar keer voor dat de vertrek- en aankomsttijden van de ferry niet echt fijn zijn. Helaas is hier niks aan te doen, aangezien dit natuurverschijnselen zijn. Wellicht de ferry vanuit Tanjung Gemok nemen?

Kunt u uw specifieke vraag niet vinden? Laat het ons weten.

Tip: Bent u op zoek naar een goedkope manier om naar Mersing te reizen voordat u de veerboot naar Tioman neemt? Er zijn verschillende bus- en touringcaropties op onze Mersing bus en touringcar pagina te vinden. U kunt uw tickets online boeken. Uw geboekte zitplaatsen worden direct bevestigd. En u kunt uiteraard zien van welke plaats de bus vertrekt en hoe laat hij vertrekt.